หลักสูตร “การบริการด้วยหัวใจ”
หลักการและเหตุผล
“ลูกค้า คือหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจ” องค์กรต่าง ๆ จะสามารถประสบความสำเร็จได้ก็ด้วยการสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า ด้วยการต้อนรับและการบริการที่เป็นเลิศตั้งแต่แรกพบ ทำอย่างไรเราจึงจะสามารถสร้างความประทับใจและครองใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าและบริการจากเราแล้วกลับมาซื้อซ้ำอีกหรือบอกต่อลูกค้ารายใหม่ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
ด้วยความสำคัญดังกล่าว จึงได้จัดสัมมนาฝึกอบรมหลักสูตร “กลยุทธ์การบริการด้วยหัวใจ” ขึ้น เพื่อนำเสนอแนวทางการให้บริการด้วยหัวใจ เพื่อครองใจลูกค้าแก่พนักงาน เพื่อสามารถสร้างความประทับใจในงานบริการที่เป็นเลิศ
วัตถุประสงค์
- เพื่อสร้างกลยุทธ์การบริการที่เป็นเลิศ เพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน
- เพื่อสร้างลักษณะพฤติกรรมที่พึงประสงค์ในระดับมาตรฐานแก่พนักงานให้มีหัวใจในการ บริการ
- เพื่อเสริมสร้างทัศนคติ แนวคิด คำพูด และการกระทำที่สร้างความประทับใจ และครองใจ ลูกค้า
วิธีดำเนินการ
เป็นการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ ผู้เข้าร่วมสัมมนาทุกท่านจะต้องกรอกแบบสอบถาม และมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่าง ๆ เช่น กิจกรรมกลุ่ม การระดมสมอง การฟังการบรรยาย และการอภิปราย แสดงความคิดเห็นตลอดการสัมมนาฝึกอบรม
ผลที่คาดว่าจะได้รับ
ผู้เข้าร่วมสัมมนาจะได้แนวทางการพัฒนาตนเองเกี่ยวกับการต้อนรับ และการให้บริการที่เป็นเลิศ
เพื่อสร้างความประทับใจ และสามารถครองใจลูกค้า เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
หัวข้อสัมมนา
– กลยุทธ์การบริการที่เป็นเลิศ
– “บริการด้วยหัวใจ” กลยุทธ์สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
– ลักษณะพฤติกรรมที่พึงประสงค์ ในการบริการระดับมาตรฐาน
– เข้าใจมุมมองของผู้รับบริการ ทั้งความต้องการและปัญหา
– ดูแลติดตาม และเอาใจใส่ผู้รับบริการอย่างต่อเนื่อง
– แก้ไขปัญหาให้ผู้รับบริการเสมือนหนึ่งเป็นปัญหาของตนเอง
– ค้นหาความต้องการที่แท้จริง และเพิ่มคุณค่าในการให้บริการ
