1. วางใจอย่างไรเมื่อเจอปัญหาหนักใจ ในงานบริการที่ยุ่งยาก ซับซ้อน
2. วิธีรับมือกับลูกค้ายุ่งยาก เรื่องมาก โวยวาย ไม่รู้จักพอ รอไม่ได้!
3. วิธีพัฒนาพลังคิดเชิงบวก สำหรับงานบริการ ที่มีปัญหาตลอดเวลา
4. ทุกสิ่งล้วนชั่วคราว เดี๋ยวมันก็ผ่านไป อย่าไปขยายผลลบ ให้ยืดเยื้อยาวนาน, วิธีปล่อยวางปัญหาคาใจ
5. วิธีพัฒนาทัศนคติที่เป็นบวกต่อตนเอง ต่องานบริการ ต่อลูกค้า ต่อเพื่อนร่วมงาน และองค์กร
6. WORK SHOP สลายเรื่องราวที่ฝังใจมานาน เริ่มนับหนึ่งใหม่ เกิดใหม่ในร่างเดิม เบิกบานท่ามกลางความหม่นหมอง และใช้ปัญญาแก้ปัญหาในงานบริการ
