6 แนวทางสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า
ลูกค้าที่ยังไม่ตัดสินใจซื้อนั้น เพราะเขามีความกลัว มีความกังวลใจอยู่ลึกๆ เกี่ยวกับปัญหาสิ่งต่างๆ เช่น เรื่องราคา,เรื่องคุณภาพของสินค้า, เรื่องบริการหลังการขาย, เรื่องความน่าเชื่อถือ, เรื่องความมั่นคงต่อเนื่อง, เรื่องการจัดส่ง, เรื่องการตรงต่อเวลานัดหมาย ฯลฯ ดังนั้น พนักงานขายต้องรู้ให้ได้ว่า ลูกค้าเขามีความกลัวอะไรอยู่ในใจเขา แล้วต้องพูดอธิบายเพื่อกำจัดความกลัว ความกังวลใจในเรื่องนั้นๆ ให้ลูกค้ารู้สึกเบาใจ ผ่อนคลาย เชื่อถือ และสบายใจได้ในปัญหาต่างๆ โดยใช้แนวทางกำจัดความกังวลใจก่อนการขาย ดังต่อไปนี้คือ
1.ลูกค้ากังวลใจเรื่องอะไร พูดดัก ! แล้วชี้แจงอธิบายก่อน
2.ไม่รู้ว่าลูกค้ากังวลเรื่องอะไร ต้องถาม !
3.ถามแล้วต้องจี้ปัญหานั้น ทีละประเด็นจนครบ
4.จดปัญหานั้นไว้อย่างน้อย 3 ข้อ แล้วสะท้อนปัญหากลับไป
5.ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า เรามาช่วยเหลือเขา ให้เขาสามารถช่วยตัวเองได้โดยเร็ว
6.กังวลตรงไหน กำจัดตรงนั้น อย่าพูดออกนอกเรื่อง
และถ้าท่านไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร ในสถานการณ์วิกฤตเช่นนี้
โทรขอคำปรึกษาได้ฟรี กับทีมผู้เชี่ยวชาญ อ.วิชัย ปีติเจริญธรรม 081-802-3348,086-305-1823
ยินดีให้แนวทางกับทุกท่านครับ
